Um den aktuellen Nutzerfluss der Website zu verstehen, haben wir selbst ein Elektrowerkzeug ausgeliehen. Das Team des Bosch Werkzeug-Verleihs beobachtete unseren gesamten Prozess von der Auswahl des Werkzeugs bis zur Rückgabe – und wir konnten neue Möglichkeiten und Probleme entdecken, die bei der Bedienung ihres Systems auftreten können.

Dieser Ausgangspunkt half uns, konkretere UX-Aktivitäten abzuleiten und unsere ersten Redesign-Themen zu priorisieren.

In gemeinsamen kompakten Sessions konnten wir mit dem Kunden wegweisende Nutzungsprofile und sogenannte Journeys entwickeln. Diese Workshops brachten dem Kunden eine Reihe von "Aha"-Effekten – und uns eine konkrete Liste der wichtigsten Hauptbedürfnisse, die wir anschließend im Redesign-Konzept berücksichtigten.

Die zuvor abgeleiteten Hauptbedürfnisse bildeten den Ausgangspunkt für mehrere „Design Challenges“, die wir uns jeweils zu einem wichtigen Aspekt der Analyseergebnisse stellten. Unser Ziel war es, so viele Ideen wie möglich für kritische Punkte zu generieren und sie in überprüfbare Konzepte zu verwandeln.

Nachdem wir mit hoher Geschwindigkeit einen Website-Prototypen erstellt hatten, testeten wir den neu geschaffenen Vermietungsprozess ausgiebig mit echten Kunden. Aufgrund der Pandemie fanden diese Tests in den Heimbüros der Personen statt – aber durch dieses Setup konnten sie unseren Remote-Clickdummy mit ihren Heimcomputern erleben und unsere neuen Ideen realistisch kommentieren. Wir haben viel gelernt und unsere Hypothesen beantworten können.

Nach unseren Nutzertests erstellten wir iterierte Designkonzepte und UI-Komponenten als praktische Bausteine. Durch die Verwendung von intelligenten Komponenten und Symbolbibliotheken im Design-Tool Sketch stellten wir sicher, dass unser Redesign-Dokument für die Entwickler später praktisch, verständlich und schnell erweiterbar ist: Vom Moment der Übergabe an konnten die Kunden in unseren Entwürfen alle Informationen finden, die ihnen ein Verständnis für das gewünschte Ergebnis vermittelten, aber auch konkrete Hilfestellungen für die Umsetzung boten (CSS-Stile, Farbcodes, Abstände usw.).